Tarefa C- Uso de software social nas Organizações

Interação da empresa com os clientes baseada na arquitetura de comunidade virtual

Participações na Cadeia de Valores de uma empresa 2.0
Etapa na Cadeia de Valores	Produtor	Site da Loja	Consumidor
Idéia do produto	Modelagem, designer de criação.	Aplicativos de interação com cliente para a criação do produto.
Produção	De forma personalizada	Personalização do produto pelo cliente	Levar o consumidor pra dentro da loja.
Contribuição		Criação de perfis de clientes e amigos associados.	Reportar defeitos do produto ou elogiar
Oferta	Visita aos locais de produção Espaço de divulgação de produtos correlados	Promoções que envolvem as redes sociais.
Marketing	Feito em redes sociais, divulgação em mídias.	Informações e divulgação do produto	Influenciar o consumidor a levar outros a conhecer a empresa. Direcionar   no desenvolvimento de novos produtos.
Coordenação	De forma flexivel, com parcerias entre a gerencia e os funcionários valorizando o capital humano da empresa	Equipe criativa  destinada exclusivamente a cuidar do site da loja
Aceite da oferta	Compatibilizar a demanda com a oferta garantindo a entrega para o cliente	Gerência do Carrinho de compras Compatibilizar a confirmação dos prazos desejados pelo cliente Definir a entrega de acordo com o prazo solicitado Possibilitar a antecipação do pedido.	Envio do pedido Acompanhamento dos prazos Solicitação de priorização
Entrega	Feita a Domicilio Operações especiais de entrega em todos os municípios do Brasil e do exterior.	Acompanhamento	Na própria loja no ato da compra. Possibilidade de personalização, inserções de encartes e entregas protocoladas; Retorno de informações para refinar o mailing do cliente (correção de endereços, coleta de dicas de entrega etc).